FAQ
Vragen over bestellen
Van je eerste WhatsApp-bericht tot het akkoord op de bevestigde prijs: zo plaats je een bestelling bij Lachgas Rotterdam, in de stad en in de rest van Zuid-Holland.
Bestellen bij Lachgas Rotterdam gebeurt in één WhatsApp-gesprek: je geeft door wat je wilt en waar het heen moet, wij sturen de prijs en een verwachte aankomsttijd terug, en na jouw akkoord gaat de bezorger op pad. De vragen hieronder gaan over dat traject, van het eerste bericht tot een wijziging op het laatste moment. Vragen over levertijden en gebieden staan onder bezorgen, vragen over contant geld en Tikkie onder betalen. Alle antwoorden gaan uit van een besteller van 18 jaar of ouder.
FAQ
Vragen over bestellen
Hoe plaats ik een bestelling bij Lachgas Rotterdam?
Je opent een WhatsApp-gesprek met ons en noemt daarin het formaat van de tank, het aantal, je bezorgadres en het moment waarop je de levering wilt. Wij checken of we op dat adres bezorgen, noemen de prijs en geven aan hoe laat de bezorger er ongeveer kan zijn. Zodra jij daarop akkoord geeft, staat de bestelling vast en gaat de bezorger op weg; een uitgebreidere uitleg in drie stappen vind je op de pagina werkwijze.
Welke gegevens geef ik door als ik in een flat, portiek of studentenhuis woon?
Geef naast de straat en het huisnummer ook de toevoeging, de verdieping en de naam die op de bel of de intercom staat. Woon je in een flat in Ommoord of Zuidwijk of in een gedeeld huis in Kralingen, vermeld dan welke ingang de bezorger moet nemen en of de centrale voordeur op slot zit. Hoe meer de bezorger vooraf weet, hoe korter hij beneden hoeft te zoeken.
Heb ik een account of een webshopbestelling nodig?
Nee. Er is geen webshop, geen inlog en geen bestelformulier dat je moet invullen: het WhatsApp-gesprek is de bestelling. Je hoeft dus geen wachtwoord te onthouden en laat geen gegevens achter die je liever voor jezelf houdt. Waarom we het zo eenvoudig houden, lees je op bestellen zonder account.
Welk formaat kies ik: 2KG, 4KG of 10KG?
Laat de keuze afhangen van hoeveel mensen er komen en hoe lang de gelegenheid duurt, niet van een rekensom. De 2KG is het formaat voor een klein gezelschap of een korte avond, de 4KG past bij een grotere groep of een langer feest, en de 10KG is bedoeld voor horeca en evenementen en leveren we alleen in overleg. Twijfel je, beschrijf dan je situatie in je bericht of lees onze vergelijking van de drie formaten.
Kan ik meerdere tanks in één bestelling combineren?
Ja, je kunt formaten combineren of meerdere tanks van hetzelfde formaat bestellen. Geef de aantallen duidelijk door, dan nemen we ze in één bevestiging op en komt alles in één rit. Voor grotere aantallen, zeker buiten de stad, stemmen we het tijdstip vooraf met je af zodat de bezorger alles tegelijk kan meenemen.
Kan ik vooruit bestellen voor een feest of een datum later in de week?
Dat kan en bij drukke momenten raden we het aan. Noem in je bericht de datum, het tijdvak en het adres, dan zetten we de bestelling in de planning en bevestigen we die meteen; vlak voor het afgesproken moment krijg je bericht dat de bezorger onderweg is. Voor een verjaardag, een borrel of een groter evenement staan praktische tips op lachgas voor een feest of evenement.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren na mijn akkoord?
Zolang de bezorger nog niet is vertrokken, pas je het formaat, het aantal, het adres of het tijdstip gewoon aan in hetzelfde gesprek en sturen wij een nieuwe bevestiging. Is de bezorger al onderweg, dan is een ander adres niet altijd meer haalbaar en kost een annulering ons een vergeefse rit; laat het dan in ieder geval zo snel mogelijk weten. De afspraken hierover staan in onze algemene voorwaarden.
Kan ik bestellen voor iemand anders of laten bezorgen op een ander adres?
Ja, zolang degene die opendoet 18 jaar of ouder is en dat met een geldig identiteitsbewijs kan laten zien. Zet in je bericht wie de tank aanneemt en op welke naam de bel staat, en zorg dat die persoon weet dat de bezorger komt en hoe er wordt betaald. Wil je zelf op afstand betalen, dan lees je onder het thema betalen hoe dat met een Tikkie werkt.
Kan ik als horecazaak, bedrijf of organisatie bestellen?
Ja. Meld in je bericht dat het om een zakelijke bestelling gaat en wat de locatie is, bijvoorbeeld een café, een eventlocatie of een gehuurde loods, dan stemmen we aantallen, tijdstip en de overdracht vooraf met je af. Het 10KG-formaat plannen we altijd op deze manier. Ook zakelijk geldt dat de ontvanger meerderjarig is en dat je bij levering betaalt, contant of via Tikkie.
Ik logeer in een hotel of een Airbnb in Rotterdam. Kan ik dan bestellen?
Dat kan, op dezelfde voorwaarden als bij een gewoon woonadres: een volwassene neemt de tank persoonlijk aan en kan zich legitimeren. Geef het kamernummer of de verdieping door en controleer vooraf of de accommodatie lachgas toestaat, want veel hotels en verhuurders hebben daar huisregels over. Wat we van bezoekers vragen en hoe de overdracht gaat, staat op lachgas voor hotelgasten en bezoekers.
Leveren jullie ook slagroompatronen of crackers?
Nee, we bezorgen uitsluitend verzegelde lachgastanks in de formaten 2KG, 4KG en 10KG. Patronen, crackers en losse onderdelen staan niet in ons aanbod en nemen we ook niet op verzoek mee. De redenen daarvoor leggen we uit in het artikel tank versus patronen.
Ik heb een bericht gestuurd, maar krijg geen reactie. Wat doe ik?
Kijk eerst of je bericht het formaat, het aantal en een volledig adres bevat; ontbreekt daar iets, dan moeten wij het navragen en duurt het langer. Op vrijdag- en zaterdagavond is het druk en werken we de berichten op volgorde af; een korte vraag of je bericht is aangekomen is dan voldoende. Begin geen tweede gesprek via een ander nummer dat je online tegenkomt, want niet elk account dat onze naam gebruikt is ook echt van ons.
Meer vragen
Andere onderwerpen
Bestellen of eerst een vraag?
App je adres en de gewenste tankmaat; wij antwoorden met het bedrag en de verwachte aankomsttijd.