Vragen over bezorgen

Binnen de stad is de bezorger er meestal binnen 20 tot 30 minuten nadat jij akkoord hebt gegeven, van Hillegersberg tot Hoogvliet en van Delfshaven tot Prins Alexander. Drukte op de Ring, een openstaande brug of een avond met een wedstrijd in De Kuip kunnen daar tijd bij optellen, en dan melden we dat vooraf via WhatsApp. Hoek van Holland ligt het verst van het centrum en heeft daarom een ruimere band van meestal 25 tot 40 minuten.

We werken met een indicatie per gebied. Voor gemeenten dicht bij de stad, zoals Vlaardingen, Ridderkerk, Krimpen aan den IJssel en Zwijndrecht, is dat meestal binnen 25 tot 40 minuten; voor plaatsen verder weg, zoals Dordrecht, Gouda, Hellevoetsluis en Papendrecht, meestal binnen 35 tot 50 minuten. Richting Den Haag, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg en op Goeree-Overflakkee geldt meestal binnen 40 tot 60 minuten. Een overzicht per plaats staat op bezorgtijden per zone.

Zoek je plaats of wijk op bij onze bezorggebieden; elke pagina noemt de buurten en de levertijd die daar geldt. Staat je plaats er niet bij, stuur dan je postcode en plaatsnaam door, dan horen we direct of we er komen en in welke tijdsband. Een bevestiging van het adres krijg je altijd voordat de bezorger vertrekt.

Ja. Dordrecht, Zwijndrecht, Papendrecht, Sliedrecht en Alblasserdam horen bij ons gebied, net als Oud-Beijerland en Numansdorp in de Hoeksche Waard en Middelharnis en Ouddorp op Goeree-Overflakkee. Houd rekening met de ruimere tijdsbanden voor die afstanden; naar de Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee rijdt de bezorger via de Heinenoordtunnel en de Haringvlietbrug, en werkzaamheden of drukte daar werken direct door in de aankomsttijd. Alle plaatsen buiten de stad vind je gebundeld op lachgas in Zuid-Holland.

Ja, ook na middernacht; de tijdsbanden blijven ’s nachts een indicatie en een rit naar een andere gemeente valt dan soms ruimer uit. Zorg dat je telefoon aanstaat, dat je bij de deur kunt zijn en dat de bezorger geen slapende buren wakker hoeft te bellen; geef dus duidelijk door welke bel het is. Hoe een nachtbestelling gaat en waar je op moet letten, lees je op lachgas ’s nachts bezorgd.

Ja, het weekend is juist onze drukste periode, van de vrijdagmiddag tot en met de zondagavond. Op vrijdag- en zaterdagavond komen bestellingen in golven binnen en kan de werkelijke tijd aan de bovenkant van de band zitten; we noemen dan vooraf een eerlijke verwachting in plaats van de standaardtijd. Een bestelling die je eerder op de dag plaatst voor een vast tijdstip, plannen we gewoon in. Meer over het weekendritme staat op bezorgen in het weekend.

Ja, maar het zijn de drukste dagen van het jaar, in de stad én in de regio. Afgesloten straten rond het centrum en de hoeveelheid bestellingen maken de standaardtijd die dag minder voorspelbaar, dus reken op een ruimere verwachting die we vooraf met je delen. Vooruit bestellen voor een vast moment is op zulke dagen de beste optie. Wat je per feestdag kunt verwachten, staat op lachgas op feestdagen in Rotterdam.

Spoed betekent dat we je bestelling vooraan in de planning zetten en zo snel mogelijk laten vertrekken, bijvoorbeeld als een feest al bezig is of een eerdere bestelling niet toereikend bleek. Het is geen toezegging van een vaste tijd: in de stad blijft meestal 20 tot 30 minuten de maatstaf, en spoed voorkomt vooral dat je achter een rij andere bestellingen terechtkomt. Zet het woord spoed in je bericht, dan weten we genoeg; wat we daarbij wel en niet kunnen toezeggen, staat op spoedbezorging.

De bezorger meldt zich bij de bel of via het gesprek zodra hij er is, komt naar de voordeur die jij hebt doorgegeven en doet daar de leeftijdscontrole en de betaling. De tank gaat verzegeld van hand tot hand, zonder demonstratie of gesprek op de galerij, en de bezorger vertrekt direct daarna. In een complex met een afgesloten centrale deur helpt het als jij alvast beneden opendoet of de intercom in de gaten houdt.

De bezorger belt aan, probeert je via het gesprek te bereiken en wacht een paar minuten. Lukt het dan nog niet, dan neemt hij de tank weer mee en plannen we in overleg een nieuw moment. Weet je al eerder dat je er niet kunt zijn, meld het dan voordat de bezorger vertrekt, zodat hij niet voor niets rijdt.

Nee, alleen op een adres met een voordeur: een woning, een hotelkamer, een bedrijfspand of een gehuurde locatie waar we binnen kunnen afleveren. Een afspraak op een parkeerplaats, bij een metrostation of op een bankje in het Kralingse Bos wijzen we af, omdat we daar geen rustige leeftijdscontrole kunnen doen en omdat de openbare ruimte in Rotterdam niet de plek is voor lachgas. Voor een boot met een vaste ligplaats of een evenemententerrein met een adres en een organisator die akkoord is, overleg je vooraf in het gesprek.

Nee. We hebben geen winkel of afhaalpunt waar je langs kunt komen; alles gaat via de bezorger naar een adres. Dat houdt de overdracht en de leeftijdscontrole overzichtelijk en voorkomt dat er mensen met een tank over straat lopen. Woon je buiten ons gebied, dan is ophalen dus ook geen alternatief; stuur in dat geval je postcode, dan kijken we of een levering toch mogelijk is.