Je bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Tot wanneer wijzigen of annuleren kan

Een bestelling is bij ons definitief op het moment dat jij in WhatsApp akkoord geeft op het bevestigde bedrag en het tijdvenster. Tot het moment dat de bezorger daadwerkelijk vertrekt, kun je nog alles aanpassen of de bestelling helemaal intrekken; er is dan nog niets geladen en niemand onderweg, dus dat kost niets en we vragen niet naar de reden. Bij een levering in Rotterdam zit er meestal weinig tijd tussen jouw akkoord en het vertrek, soms maar een paar minuten. Wil je iets veranderen, doe dat dan direct en wacht niet tot de bezorger zich meldt. Zodra de rit is begonnen, is aanpassen alleen nog in overleg mogelijk.

Zo geef je een wijziging door

Gebruik altijd hetzelfde WhatsApp-gesprek waarin je hebt besteld. Begin geen nieuw gesprek en gebruik geen ander kanaal, zoals het contactformulier; dat lezen we niet op tijd. Schrijf kort wat er verandert, bijvoorbeeld het nieuwe tijdstip of het nieuwe adres, en wacht op onze reactie. Een wijziging staat pas vast als wij haar hebben bevestigd, net als bij de oorspronkelijke bestelling. Bij een ander adres of een ander formaat krijg je een nieuw bedrag en een nieuwe tijdsindicatie; pas na jouw akkoord daarop gaan we met de aangepaste bestelling verder. Zo weet je zeker dat de bezorger met de juiste tank naar het juiste adres rijdt.

Adres, tijdstip of maat wijzigen

Een ander adres binnen dezelfde zone, bijvoorbeeld van Blijdorp naar het Oude Noorden, verandert weinig aan de planning. Verhuist de levering naar een andere zone, zoals van de stad naar Spijkenisse of Dordrecht, dan verandert de levertijd en meestal ook het bedrag; de banden per gebied staan op bezorgtijden per zone. Een later tijdstip is bijna altijd mogelijk; een vroeger tijdstip hangt af van de ritten die al gepland staan.

Ook het formaat wisselen kan, van 2KG naar 4KG of andersom, zolang de tank nog niet in de auto ligt. Welke maat bij welke situatie past, lees je op de pagina over onze lachgastanks. Is het gevraagde formaat op dat moment niet beschikbaar, dan zeggen we dat liever meteen dan dat je aan de deur voor een verrassing staat.

Als de bezorger al onderweg is

Is de bezorger vertrokken, dan is de tank geladen en de route gekozen. Een kleine adreswijziging in dezelfde straat of buurt lukt vaak nog, mits je het direct doorgeeft en bereikbaar blijft. Een ander tijdstip of een heel ander deel van de stad betekent dat de bezorger de rit niet kan afmaken; we bespreken dan in het gesprek wat redelijk is voor beide kanten, en de afspraken daarover staan in onze algemene voorwaarden. Annuleren terwijl de bezorger al voor de deur staat, vragen we je niet te doen; wie zich bedenkt, laat dat dus zo vroeg mogelijk weten. Heeft een huisgenoot namens jou besteld, dan nemen we een wijziging alleen aan uit het gesprek waarin die bestelling is bevestigd.

Als wij niet kunnen leveren

Soms ligt de oorzaak bij ons. Gladheid of storm kan het rijden onveilig maken, een afgesloten Maastunnel of een ongeval op de Van Brienenoordbrug kan een rit onmogelijk lang maken en een formaat kan tijdens een drukke avond toch uitverkocht raken. In al die gevallen laten we het je direct weten, met een inschatting of en wanneer het alsnog kan. Jij kiest dan: wachten, een ander formaat, een later moment of annuleren. Omdat je bij ons uitsluitend betaalt bij de overdracht aan de deur, zijn er in deze situaties geen kosten voor jou. Hoe een gewone bestelling van begin tot eind verloopt, staat op onze werkwijze.