Bezorgvoorwaarden en huisregels van onze bezorging

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Waar we leveren: een adres met een voordeur

We bezorgen uitsluitend op een vast adres waar iemand de deur kan opendoen: een woning, een studentenhuis, een hotel of vakantieverblijf, en voor zakelijke klanten een vooraf afgestemd bedrijfsadres. Niet in de openbare ruimte en niet op evenemententerreinen. Dat betekent geen overdracht in Het Park bij de Euromast, niet op de Maasboulevard, niet op het strand bij Hoek van Holland, niet bij een festivalhek en ook niet bij een auto op een parkeerplaats. De reden is eenvoudig: een leeftijdscontrole en een rustige overdracht lukken niet op straat, en in Rotterdam gelden voor lachgas in de openbare ruimte eigen regels waar we niet tegenin willen werken.

Legitimatie: 18 jaar of ouder, zonder uitzondering

De persoon die de tank aanneemt, laat aan de deur een geldig identiteitsbewijs zien: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Een foto van een document op een telefoon of een document van iemand anders accepteren we niet. Je hoeft niets af te geven en we maken geen kopie; de bezorger kijkt alleen naar de geboortedatum en de foto. Welke documenten precies gelden en hoe de controle verloopt, staat uitgebreid op leeftijdscontrole 18+. Wie besteld heeft, maar zelf niet opendoet, zorgt dat degene aan de deur wél volwassen is en zich kan legitimeren.

Wanneer de bezorger een levering weigert

Onze bezorgers mogen weigeren een tank af te geven; de tank blijft dan in de auto en er wordt niet afgerekend. Dat gebeurt in elk van deze situaties:

• De persoon aan de deur is minderjarig of kan niet aantonen 18 jaar of ouder te zijn.
• Er is twijfel over de identiteit: het document lijkt niet van de persoon aan de deur te zijn, is verlopen of beschadigd, of wordt alleen als foto getoond.
• De situatie is niet veilig voor de bezorger of voor anderen, bijvoorbeeld door agressie, een grote groep op straat of een plek waar de overdracht niet rustig kan plaatsvinden.
• De persoon die aanneemt is zichtbaar sterk onder invloed van alcohol of andere middelen. We leveren dan niet, ook niet aan een huisgenoot die namens die persoon aanneemt.
• Het adres klopt niet met wat is bevestigd, of de overdracht wordt alsnog buiten gevraagd.

Wachttijd, niet thuis en betalen bij overdracht

Zodra de bezorger in de straat is, krijg je een bericht via WhatsApp. Zorg dat je dan opneemt of reageert en binnen een paar minuten aan de deur staat; langer wachten kunnen we niet, omdat er andere adressen op de rit staan. Reageer je niet en gaat de deur niet open, dan rijdt de bezorger door naar het volgende adres. Een nieuwe afspraak maken kan daarna gewoon in hetzelfde gesprek, al kan de levertijd dan anders uitvallen dan de eerste indicatie.

Je betaalt pas bij de overdracht, nadat je de verzegeling hebt bekeken: contant, bij voorkeur gepast, of via een Tikkie die de bezorger ter plekke stuurt. Pinnen is niet mogelijk en vooruitbetalen vragen we nooit. Hoe de betaling precies verloopt, lees je op betalen bij levering. Lukt betalen niet, dan gaat de tank mee terug zonder dat er een schuld ontstaat.

Verzegeling en de lege tank

Iedere tank wordt verzegeld afgegeven. Controleer het zegel aan de deur, samen met de bezorger; is het beschadigd of ontbreekt het, dan neem je de tank niet aan en zorgen we voor een andere. Na de overdracht ben jij verantwoordelijk voor het bewaren en vervoeren van de tank; bewaar hem rechtop, koel en buiten bereik van kinderen. Een lege tank hoort nooit bij het restafval. Lever hem in bij een milieupark van de gemeente, of vraag ons of hij bij een volgende rit mee terug kan; de mogelijkheden staan op lege tank retour.